全球CRM排名第一的Salesforce你了解多少？
文章来源:本站 时间:2017-12-26 16:33
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。Salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投资者和董事会成员，其他早期投资者还包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，股票代号CRM，筹资1.1亿美元。2004年的收入就已达到1.75亿美元，拥有13,900家企业客户，注册用户达到227,000名。2012年收入突破20亿，达到22.6亿美元。在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位，而且连续第四年稳居宝座。 在《财富》杂志公布的2013年全球100个最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同时上榜的科技公司中仅次于Google、SAS和Qualcomm。
Salesforce又译作软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因引：它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。
Salesforce.com提供按需定制的软件服务，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务，这些服务涉及客户关系管理的各个方面，从普通的联系人管理，产品目录到订单管理，机会管理，销售管理等。他提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花费大量资金和人力用于记录的维护，储存和管理，所有的记录和数据都储存在Salesforce.com上面。同时和普通的自己购买的软件不一样，用户随时可以根据需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地实时了按需使用。
Salesforce的创始人是俄罗斯裔美国人Marc Benioff。Marc Benioff在美国也是一个具有传奇色彩的人物。他创立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高级副总裁，当时才27岁，是Oracle历史上最年轻的高级副总裁。上个世纪末，互联网的发展出现了一个高潮。当时，他预见到，随着互联网的发展和宽带的普及，会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是，他离开了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，当时他仅37岁，就开始对SaaS业务模式进行探索，此后Marc Benioff被誉为“软件终结者”。提出云计算和软件即服务 (SaaS) 的理念。开创了新的里程碑。
Salesforce.com的客户关系管理(CRM)服务被分成5个大类，包括：Sales Cloud 、Service Cloud 、Data Cloud（包括Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括Chatter） 和Custom Cloud（包括Force.com），拥有超过100,000的客户。
Salesforce1
Salesforce1平台汇集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此组成了cloud services这个大家庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主要是为企业提供Salesforce1平台，还为企业提供案件管理和任务管理的界面，同时也提供管理自动路由和不断升级的重要事件的系统。Salesforce客户门户还可让客户能够有能力跟踪了解自己的情况，这其中还包括社交插件，能够让用户在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交网站上进行沟通会谈。Salesforce.com还提供分析工具和很多其他服务，包括电子邮件、聊天软件、Google搜索和访问客户的授权与合同。
Salesforce.com的产品和服务，是基于计算技术，为全球企业用户提供云端软件应用及开放平台，最终使得企业与消费者、企业不员工之间的信息交流、分享和软件开发变得更加社会化、移动化和开放化， 最终帮助企业升级成为Social Enterprise，加强整体竞争力。
Force.com
Force.com是一种云平台即服务(PaaS)，基于社交网络数据，并可延伸至不同移动终端，允许开发者创建多租户附加应用，满足IT部门和独立软件开发商使用不同编程语言研发自己企业的应用。Force.com应用凭借于Salesforce.com的基本结构模式而创建。
Force.com应用程序使用Apex（专有的类似Java的编程语言Force.com）和Visualforce（通常用来生成HTML的XML语法）建成。由于该平台是作为服务提供给开发者的，所以每一个开发的应用还支持更新。
在2015年春天发布的构建用户界面的新框架，Salesforce Lightning App进入测试状态。Salesforce Lightning App使用开放源代码Aura框架，但作为支持服务器端语言来支持Apex，而不是Aura的Java从属。这只是作为一种替代，却不一定绝对替代Visualforce页面。
根据2009年9月的Gartner Group 报告，Force.com拥有超过1,000个客户账户。截至2013年，Force.com平台拥有140万注册开发者。
Work.com
Work.com促进个人、团队、组织去更好的合作和分享大家努力的成果，并促进同行和管理者之间匿名或公开的交流和反馈，其功能还可分为以下几点：
· 调整：利用社会目标和实时指导，帮助个人和团队围绕组织目标进行调整。
· 动力：提高团队的动力，并公开表扬团队的成就，例如：实时对团队的成就给予感谢和表彰，并给予有形的奖励和特制的成就徽章。
· 性能：提供高效的性能评估，例如：匿名的同行和管理者反馈、性能标定以及通过“校准”和“推动”产品收集的数据来创建性能汇总。
Work的历史：
Work.com，当时被称为“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein创立，他们想要创建一种简单的方式来管理匿名的工作反馈 。公司成立于2008年5月，他们的客户名单包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。
2011年9月，Rypple宣布，他们已经聘请了Bohdan Zabawskyj作为公司的首席技术官。
2011年，Rypple为Spotify开发了一种名为OKR（“目标和主要成果”）的更加规范的管理方法。Rypple还与Facebook合作，打造了“Loops”，简称“feedback loops”，其汇集了同事的反馈、感谢、目标进展情况和管理者的教导，由此建立而成的一个“丰富的、健全的、持续的绩效评估”渠道。
2011年12月，Salesforce.com宣布，他们将收购Rypple。本次收购于2012年完成，2012年9月Rypple更名为Work.com。
Data.com
Data.com，以前被称为Jigsaw，是在用户的Salesforce.com帐户中以云端为基础来执行获取和管理CRM记录的自动化系统。
Data.com也是企业和商务人士的在线业务目录，为超过一亿的全球社区用户建立、维护和访问。其也是一个大型的数据库，支持着用户们交换和共享来自超过400万个公司的超过29亿的业务信息。
Data.com通过用户们不断的更新来生成更庞大的数据库。 Data.com的联系人可作为一个虚拟的名片，为个人通讯录提供姓名、职务、邮政地址、电子邮件地址和电话号码等可编辑信息。
Desk.com
Desk.com，以前被称为Assistly，是以云端为基础来与客户交流和解决客户问题的一个服务支持系统。 Desk.com包括以下功能：
· 多通道功能，用于处理客户请求（知识库、聊天、电子邮件、Twitter等）。
· 一个专业的联合支援团队，其能更灵活、更周到的解决客户问题。
· 一个可轻松配置系统的管理界面。
· 丰富的分析数据。
Do.com
Do.com是以云端为基础来为小团体和企业提供任务管理的系统，于2011年推出 ，终止于2014年。 Salesforce没有提供任何关闭该服务的理由，但它提供了一个导出工具来保存在Do.com中输入的数据。该Do.com域名于2014年卖给了一家新兴公司。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的门户网站，Lightning App Builder这项技术可以实现以云端为基础的快速应用开发。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是一个基于戴尔IdeaStorm的建议管理系统，方便注册用户添加、提出、纠正和评论各个想法。每个想法被标记为一件物品，当一个想法被实施时，Salesforce将更新这些物品的状态。
AppExchange
于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平台在线应用市场上运行的第三方应用程序。该应用程序有免费版本、年订阅版本和月订阅版本。应用程序可用范围现已从SharePoint中整合移动到审批管理。截至2014年3月，它拥有2,213个应用程序，总计安装次数2,268,253次。
配置
Salesforce的用户可以配置自己的CRM应用程序。系统中有很多标签，例如：“联系人”、“报告”和“账户”。每个标签都包含相关可编辑信息，在标签上点击“添加”后用户即可自定义编辑并完成配置。
Web services
除了Web界面，Salesforce.com还提供SOAP/ REST Web服务的API，使之能够与其它系统融合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年7月推出了一个名为Sales Performance Accelerator（销售业绩加速）的新产品。它结合了CRM与Data.com的绩效管理应用程序和来自Data.com的客户导向信息。
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