税控软件升级后 常见问题

文章来源:本站     时间:2017-11-22 15:40

1、问题描述：最新版开票软件（税收分类编码版）在开具发票时，每个商品是否必须有税收分类编码？

答：是的，每个商品必须有税收分类编码。

2、问题描述：最新版开票软件（税收分类编码版）在开具发票时，如果选择了一个没有税收分类编码的商品，会有什么报错？

答：会提示“无商品分类信息的商品不可选”
解决方案：为该商品输入上税收分类编码。 

3、问题描述：进入开票系统，提示英文错“.NET Framework Initialization Error”，如何处理？

问题原因：.net文件没有安装成功。
解决方案：可以联系服务单位，根据指导，手动装microsoft.net framework4.0。
4、问题描述：数字证书口令错误输入几次后会锁死？锁死后如何处理?
解决方案：错误输入5次后就锁死，锁死后需要联系服务单位，然后去税务重签证书，重签证书后恢复默认口令88888888。
5、问题描述：登录开票软件提示"证书接口调用失败！事件代码167"。
解决方案：
（1）确认证书口令输入正确
（2）拔掉金税盘，5分钟后再插上
（3）如还是无效，需要联系服务单位
6、问题描述：发票开具后点击打印时提示“开票异常”。
问题原因：系统日期、时间格式问题。
解决方案：
（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss。
（2）如果修改日期、时间格式不能解决问题，则需要联系服务单位。
7、问题描述：系统初始化时，信息填写完毕，“下一步”按钮是灰色的，无法进行点击。
问题原因：图片显示不完全，导致信息输入不完整。
解决方案：“用户密码”下面的“确认密码”没有显示，使用TAB键切换到此处，输入密码。
8、问题描述：进入开票系统报错， 事件代码：232，功能码：0，事件描述：数据校验和错。
问题原因：金税盘底层问题
解决方案：联系服务单位 
9、问题描述：开票打印时提示：生成发票明细串时，传入的发票信息中明细为空。如何处理？
问题原因：操作系统或者.net版本问题。
解决方案：
（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss；
（2）重装microsoft.net framework4.0；
（3）联系服务单位。
10、问题描述：主分机企业，主机“发票分配”是灰的，无法将发票分配给分机，是什么原因？
问题原因：发行环节出现问题。
解决方案：查看“金税设备状态查询”，里面的分开票机数是不是大于0，如果是0，那就是发行的问题，需要联系服务单位，根据指导去税务“重新发行”。
11、问题描述：开具发票时提示离线发票累计金额超限。
问题原因：累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。
解决方案：
（1）开具金额较小的发票；
（2）到税务机关增加离线开票限额；
（3）将计算机连网，待发票数据自动上传后重试；
（4）执行办税厅抄税，写报税盘后，然后持报税盘和税务要求的其他手续到税务大厅完成报税。
12、问题描述：开票软件2.0版中进行发票修复，修复过程中提示某张发票修复成功，但是发票查询无法查找到该张发票。
问题原因：系统日期、时间格式问题。
解决方案：修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss。
13、问题描述：企业开具负数普通发票时，系统提示"本张发票不能开红字发票"如何处理?
问题原因：目前开具负数普通发票时，需要先在发票库中查询有无这张发票，如果本张发票未在发票库中找到，此时系统通过网络连接受理平台，在局端查找对应的蓝票，如果在局端找到对应的蓝票，则可开具红字发票；如果在局端也未找到或者与受理平台网络不通，则不允许为该张发票开具负数发票并弹出上述提示窗口。
解决方案：先看看当前库能不能找到这张发票，如果这张票是去年12月之前在老版开票系统中开具的，无法数据迁移过来，所以当前库没有，系统就会到局端查找对应蓝票。正常情况下，这张票肯定是报过税的，如果联网就可以查到这张票，就可以开负数了。
14、问题描述：发票上传不了，一直显示未报送或开票时提示超过开票离线时长。
问题原因：可能是安全接入服务器地址设置不对，或者发票上传服务器压力大不稳定。
解决方案：先核对安全接入服务器地址https://tysl.bjtax.gov.cn或https://202.106.82.203:443（点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置），如果地址正确但不能上传：可能是由于最近升级用户较多，发票上传服务器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。
15、问题描述：发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！[-960011090]上传文件失败。如何处理？
解决方案：
（1）如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再重启软件。
（2）如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名为.db和.Pdb也添加信任，再重启开票软件。
（3）上述操作如不会操作，可以直接退出防火墙和杀毒软件，再重试。
16、问题描述：企业购买了货物运输业增值税专用发票，但在发票填开里只有“专用发票填开”一个菜单。
问题原因：开票员权限设置问题。
解决方案：查看该开票员是否具有开具货物运输业增值税专用发票的权限，需用管理员给开票员进行授权。
17、问题描述：老用户换成金税盘，购买发票成功，并且已成功执行过读入发票操作，但是在发票库存查询中查询不到发票，局端查询发票已经售出。
解决方案：先联系服务单位。
18、问题描述：购方或销方开具红字发票信息表，上传时为什么提示校验不通过？
问题原因：对应蓝字发票状态不对。
解决方案：对应蓝字发票未报税或者没有认证记录。
19、问题描述：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0是否可以在WIN8操作系统下使用？
答：支持winXP sp3、win7、win8、win8.1操作系统，系统可以是32位或者64位。
20、问题描述：开票系统中管理员和开票员的用户名是否能设置相同。
答：系统要求管理员和开票员的用户名不能相同。
21、问题描述：如何更新离线授权信息到企业端？
答：
（1）开票软件下载：在税务端设置成功后，企业在联网状态下进入开票系统时，开票系统会自动下载并更新本地该授权信息。
（2）税务端变更写盘：在企发子系统中通过“更换金税卡/金税盘/税控盘”或“重新发行”功能，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。
（3）报税后清卡：报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时长等授权信息写入税控设备。 
22、问题描述：在商品编码中创建商品时商品税目能直接选择吗？
答：不能直接选择，选择框为空，只有通过输入税目代码才能显示。
23、问题描述：主分机企业，主机用的是以前的非升级版金税盘，分机是升级版金税盘，可以配合使用吗？
答：不可以，主分机金税盘底层需一致。
24、目前开票系统中，企业能够通过两次抄税，将同一征期税分别抄入金税盘和报税盘中，在这种情况下该如何报税？
答：企业只需持任一个设备（金税盘或报税盘）将征期税报税成功后，另一个设备中的税无需特殊处理，下次抄税时会覆盖上次抄税信息。（如需报税盘购票，则报税盘中的报税资料必须清掉） 
25、问题描述：升级版V2.0的用户进入开票提示：税控发票开票软件（金税盘版）异常。
问题原因：一些杀毒软件误将开票软件认为病毒所致。例如，以江民杀毒软件为例，误将开票软件识别为木马所导致
解决方案：需要在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，不同杀毒软件中的设置方法有所不同，以江民杀毒软件为例，在杀毒软件“隔离区”或“文件恢复区”将开票软件恢复，再将相关文件添加到白名单 。点击“黑白名单管理”，把开票软件设置为不扫描，具体如下图所示。
如上述操作不会操作，可以关闭杀毒软件和防火墙软件再进开票软件。
26、如果企业将升级版V2.0开票系统移机，之前设置的用户密码和证书口令会变化吗？
答：用户密码会变为初始密码：123456；证书口令不变。
27、升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷。
问题原因：介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘。
解决方案：看看是否注册报税盘；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别；正确选择介质；。
28、使用升级版V2.0开票，开出的发票密文字体异常。
问题原因：因为密文区打印时需要使用"Courier New"和"OCR A Extended"字体,而实际用户中有些系统中毒导致系统字体不可用,或者使用精简的操作系统版本把字体精简掉了,打印的时候找不到该字体,从而导致打印不正常。
解决方案：可先与金税公司联系。根据指导替换字库，或者备份开票数据，重装操作系统后，再重装开票。
29、升级版V2.0远程抄报的使用条件是什么？
答：
（1）只支持征期远程抄报。 
（2）不支持逾期报税。 
（3）离线发票必须全部上传完毕。
30、升级版2.0的用户，双击桌面开票图标显示：数据库更新失败，如何解决？
答：出现上述提示后，说明数据库已经损坏，需卸载后重新安装，建议联系服务单位。
31、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？
答：企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备即可。
32、如何完全卸载升级版开票软件V2.0？
答：开始--程序--开票软件---卸载，即可完全卸载开票软件V2.0软件（包括：数据库、注册表等）
33、用升级版V2.0开具的的稀土发票左上角没有“XT”字样（国家税务总局公告2012年第17号规定在稀土发票左上角要有打印“XT”字样），如何处理？
答：不是稀土企业开具的所有发票都带有“XT”字样，只有稀土产品才带有“XT”字样，稀土企业开具的非稀土产品的发票，左上角不带有“XT”字样。
34、升级版V2.0的用户，进入开票系统提示：证书接口调用失败，事件代码536670930，如何解决？
答：出现该问题可先尝试重启计算机，如果不行可以检查操作系统的serviceIoApi服务是否开启，如果未开启则手工开启，点击我的电脑--鼠标右键--管理--服务--serviceIoApi，点击“启动”。如果问题依旧，再尝试其他重装操作系统或重新制证等。 
35、升级版2.0开票软件的发票查询中打印报表，列数过多，如何去掉不用的列？
答：点击格式按钮。

弹出网格样式定制界面，在左边选择要去掉的列名，然后把右边的可见性设置成False。

36、2.0升级版软件上报汇总时，提示抄报数据上传失败：【-960036002】认证过程返回的错误信息具体是内存分配错误，如何处理？
答：这个问题请关闭开票软件，关闭或卸载杀毒软件和防火墙，再试。 
37、升级版2.0的用户，打印发票的时候提示：“FPDY-000003”，如何解决？
答、操作系统缺少打印必需字体导致，需要重装企业操作系统，然后重装开票软件。
38、升级版2.0的用户，打印发票提示：事件代码115，事件描述：金税设备通信超时！如何解决？
答：如果可以正常预览发票，则应为打印机问题，需重新安装打印机驱动；如不可以正常预览发票，则问题出在金税盘，请检查金税盘连接，重新插拔金税盘，如无效建议重新发行或更换金税盘。
39、升级版2.0的用户，开具的带备注的发票，在发票查询列表中显示为英文字符串，如何解决？
答：此情况正常，如果在发票列表显示全备注信息，将会降低查询速度，如果用户需要查询发票备注信息，可以双击点开发票进行查询。
40、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：事件代码10000，事件描述：系统未知错误！如何解决？
答：此问题是解析开盘数据时出现异常，大部分是由于发行数据有问题造成，出现此问题后建议用户卸载开票软件后完全安装，如不能解决需重发金税盘。
41、升级版2.0的用户，添加操作员过程中新增角色时提示：“数据库操作异常，角色信息查询失败”，如何解决？
答：此问题是由于数据库异常导致，需卸载开票系统后完全安装解决。 
42、升级版2.0的用户，开具带清单的发票，最多可以开具多少行清单？
答：升级版用户最多可开具清单252行（这个数值不是固定的，与购销方信息、备注等信息均有关）。

43、升级版2.0的用户，可以使用外文版的操作系统作为开票用电脑吗？
答：外文版操作系统目前不支持升级版用户使用。

44、升级版2.0的用户，如果企业报税未成功，但金税盘或报税盘中已经没有报税资料，企业可否抄上期资料？
答：升级版2.0中把抄上期资料和本期资料合并为办税厅抄报，系统会根据实际情况进行判断所抄税额是上期资料还是本期资料。

45、升级版2.0支持汉字防伪企业吗？支持远程抄报、远程清卡吗？
答：升级版支持汉字防伪；支持远程抄报、远程清卡。
46、升级版2.0的用户，如果用户金税盘到了锁死期，但未做远程清卡，可否做远程清卡？
答：不可以，锁死期不能远程清卡，需大厅报税、清卡。
47、升级版2.0的用户，开各类具发票时，点击“打印”，提示：事件代码115,通讯设备连接超时，如何解决？
答：硬件问题，需要更换金税盘。
48、升级版2.0的用户，开具红字发票信息表时候提示：金额超限，如何解决？
答：此问题是由于申请表开具重复导致（已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回图中错误信息）。局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解决。
49、升级版2.0的用户，开具完发票，点击“打印”时提示：disk I/0 error，如何解决？
答：此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致，需更换硬盘或更换电脑解决。
50、升级版V2.0的用户进入开票提示：税控发票开票软件（金税盘版），异常。
答：建议关闭杀毒软件。
51、升级版2.0的用户，双击桌面开票图标显示：数据库更新失败，如何解决？
答：企业已经下载了升级包，双击桌面开票图标，开始自动更新数据库，更新数据库失败会提示：数据库更新失败，出现上述提示后，说明数据库已经损坏，需卸载后重新安装。
52、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？
答：企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备即可。
53、升级版2.0的用户，上传汇总时，提示如下错误，如何处理？
答：
（1）关闭杀毒软件，防火墙
（2）检查计算机时间是否正确
54、远程抄报时，提示开票机有效性验证失败，如何处理？ 
答：可以先去检查一下安全接入服务器地址，是否为https：//tysl.bjtax.gov.cn 
55、2.0的设备，能进入系统，但是点发票读入时，提示：INP-441211？ 
答：卸载重装开票软件。 
56、离线发票时间超限、未报送，按照以下方法解决？ 
答： 
  (1)、关闭防火墙、杀毒软件 
  (2)、检查上传设置是否是https://tysl.bjtax.gov.cn 

  (3)、执行发票修复，关闭开票软件、拔掉金税盘，灯灭后重新插上、重进开票软件。

红字专用发票开具方法

开票时如何调整打印位置

如何查看是否清卡成功？